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Reembolsos
A partir da data de entrega, você terá 100 dias corridos para devolver um produto e receber o reembolso do pedido pago. Para cumprir o prazo de rescisão, basta que você envie sua comunicação sobre o exercício do direito de rescisão antes que o prazo de rescisão de 100 dias úteis tenha expirado.
Procedimento de devolução e reembolso
Para receber um reembolso pelo produto devolvido, siga o procedimento passo a passo conforme descrito abaixo:
Etapa 1. Informando Grandado
Você deve entrar em contato com Grandado para confirmar a devolução de qualquer produto.
Para exercer seu direito de rescisão e receber o reembolso do pedido pago, você deve nos informar sobre sua decisão de rescindir o contrato por meio de uma declaração inequívoca. Para isso, preencha o formulário de devolução
formulário de devolução
. Você é livre para fazer qualquer outra declaração inequívoca estabelecendo sua decisão de rescindir o contrato. Por exemplo, você pode usar o modelo
formulário de retirada
conforme definido no site Grandado ou entrar em contato com nosso
serviço de suporte ao cliente
. No entanto, observe que é preferível usar o formulário de devolução, pois é mais conveniente para nós processar os pedidos de devolução eletrônicos e, neste caso, os pedidos de devolução são processados ​​muito mais rapidamente.
Etapa 2. Processando a ordem de devolução
Depois de preencher o formulário de devolução, nossa equipe do departamento de devoluções entrará em contato com você no prazo máximo de 2 dias úteis e fornecerá o endereço de devolução. Dessa forma, você pode enviar seu pedido com segurança sem que ele falte.
Observe que nenhum endereço de Mediapress Ltd. é adequado para devoluções. Entre em contato com o atendimento ao cliente para devolver seu produto.
Etapa 3. Devolução do produto.
Você deve devolver o produto ao comerciante ou a uma pessoa autorizada pelo comerciante a receber a mercadoria, sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a partir do dia em que você recebeu o endereço para a devolução do seu pedido .
Etapa 4. Receba seu dinheiro de volta
Grandado reembolsará todos os pagamentos recebidos de você, sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, em até 14 dias a partir do dia em que você nos informou de sua decisão de rescindir o contrato.
Grandado realizará o reembolso usando o mesmo meio de pagamento que o consumidor usou para a transação inicial, a menos que o consumidor tenha expressamente acordado de outra forma e desde que o consumidor não incorra em taxas como resultado de tal reembolso.
Podemos reter o reembolso até recebermos as mercadorias de volta, ou até que você forneça provas de ter devolvido as mercadorias, o que ocorrer primeiro.
Reembolso dos custos de envio em caso de devolução
Você terá que arcar com o custo direto da devolução da mercadoria.
Reembolso por produtos errados, defeituosos, danificados ou incompletos:
Quando você recebeu um produto errado, com defeito, danificado ou incompleto, um
formulário de devolução
deve ser enviado pelo portal de atendimento ao cliente com fotos do produto recebido. Se os produtos forem considerados defeituosos, eles poderão ser reembolsados ​​com reembolso parcial ou total no cartão de crédito ou outra conta de pagamento aplicável. Observe que pequenos danos na embalagem não são considerados defeituosos.
Reembolso dos custos de envio em caso de produtos errados, defeituosos, danificados ou incompletos
No caso de produtos errados, defeituosos, danificados ou incompletos, arcaremos com o custo da devolução da mercadoria.
Não obstante o acima mencionado, Grandado não será obrigado a reembolsar os custos suplementares se o consumidor tiver optado expressamente por um tipo de entrega diferente do tipo de entrega padrão mais barato oferecido pelo comerciante.
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